Оценка результативности

Объективность при оценке результативности работы специалистов крайне важна для мотивационной составляющей.

Для чего оценивать результативность работы сотрудников организации? Оценка результативности – это один из ключевых элементов системы управления эффективностью компанией/учреждением. С ее помощью возможно определить эффективность работы персонала компании: определить 2К – уровень квалификации и культуры.

В современной бизнес среде существует достаточное количество методов для оценки результативности персонала. Рассмотрим некоторые из них:

1. Оценка по ключевым показателям эффективности деятельности (KPI)
Один из самых распространенных методов в российских и зарубежных компаниях. Ключевые показатели эффективности (KPI) – это индикаторы успешности деятельности конкретных сотрудников, подразделений и филиалов, измеряющиеся в количественном (время, количество единиц продукции, объем прибыли, процент брака и т.п.) или качественном выражении (уровень компетентности, качество обслуживания и т.п.).

2. Оценка по системе MBO (Management by objectives – система управления по целям)
Создателем системы MBO считается экономист Питер Друкер, который превратил непопулярный менеджмент в научную дисциплину. В 1954 году он сформулировал цель менеджмента — достижение результата: «Менеджмент предназначен для того, чтобы любая организация имела возможность достичь запланированного результата во внешней среде, за пределами организации».
Основой метода управления по целям является установление четких рабочих целей и задач по пяти критериям SMART. Согласно этому принципу цель должна быть:

• Specific — конкретной;
• Measurable — измеримой (должны быть определены единицы измерения результата – штуки, проценты, рубли, тонны и т.п.);
• Achievable — реалистичной, достижимой в указанный промежуток времени;
• Result-oriented — ориентированной на результат, не на усилия;
• Time bound — определенной по времени (должен быть задан конечный срок достижения цели).

3. BARS (Behaviorally anchored rating scale – поведенческая рейтинговая шкала)
Метод BARS используется для оценки соответствия поведения сотрудников установленным нормам и стандартам, принятым в компании/учреждении. Как правило, данный метод применяется для оценки тех категорий сотрудников, поведение которых определяет успешность их работы (например, торговый персонал). В России наиболее известна одна из форм метода BARS – технология «таинственный покупатель» (mystery shopper), которая используется для оценки эффективности работы персонала в розничной торговле.

4. Метод «Универсальных стандартов»
Универсальные стандарты результативности разрабатываются на основе трех ключевых параметров любой профессиональной деятельности:

• Объем выполняемых задач и должностных обязанностей;
• Срок выполнения объема задач и функций;
• Качество выполнения объема задач и функций.

Команда модераторов КЛАДО проводит оценку результативности персонала на основе собственной авторской методики оценки результативности сотрудников/отдела/подразделения/департамента/филиала/холдинга, которая полностью согласовывается с перечисленными выше методиками.

Преимущества авторской методики Кладо:

1. Простота и доступность. Руководителю всегда понятно откуда взялись те или иные параметры.
2. Объективность оценки. Снижение степени субъективности при оценке работ сотрудников.
3. Наличие в технологии Кладо четких и универсальных стандартов, которые повысят качество организации работы.